Východisko
Realitní kancelář s 15 makléři měla ověřený, velmi specifický způsob, jak chce zpracovávat nové poptávky od klientů. Na trhu ale nenašli krabicové CRM, které by se tomu procesu dokázalo přizpůsobit.
Problém
- Nepružné systémy. Běžná CRM nutila firmu ohýbat svoje procesy podle softwaru, ne naopak.
- Pomalé reakce. Bez automatizace trvalo přidělení poptávky správnému makléři příliš dlouho. Klienti čekali.
- Ztráta přehledu. Dispečink ani management neviděli v reálném čase, v jakém stavu jsou poptávky a prohlídky.
Řešení: Vlastní automatizované mini-CRM
Místo ohýbání velkého CRM jsme postavili lehké mini-CRM na míru, s automatizací přímo uvnitř.
Princip:
- Sběr a sledování. Systém sám zachytává nové poptávky a drží jejich stavy, plánované prohlídky a přidělení makléřům.
- Dispečink za běhu. Když přijde poptávka, systém ji zpracuje a hned upozorní nejvhodnějšího makléře. Dispečink proces řídí průběžně.
- Přehled pro management. Vedení vidí přesně to, co potřebuje — kolik poptávek přišlo, kdo je řeší a s jakým výsledkem.
Co se změnilo
- Ze dnů na minuty. Reakční čas na požadavek klienta klesl z několika dnů na pár minut.
- Automatické přidělování. Leady se už neztrácejí v e-mailech. Systém je zpracuje, přidělí makléřům a pošle notifikaci.
- Přesná čísla pro management. Vedení má reporting v reálném čase, bez ručního spojování tabulek.
Co si z toho odnést do firmy
- Neohýbejte procesy kvůli softwaru. Pokud máte ověřený postup, který vydělává, software se má přizpůsobit jemu. Vlastní mini-aplikace a automatizace se dnes dají stavět rychleji a levněji než dřív.
- Rychlost rozhoduje. V obchodu a realitách vyhrává ten, kdo odpoví první. Automatizace úvodního zpracování a přidělení poptávky je nejkratší cesta k vyšší konverzi.
- Jednoduchost vyhrává. Místo těžkého CRM, ze kterého využijete 10 %, často stačí systém, který dělá jednu věc — a dělá ji spolehlivě.
Jak to zkusit u vás
Pokud chcete podobnou automatizaci u vás, začněme 15minutovým hovorem. Podíváme se, jestli to ve vaší firmě dává smysl a který z našich tréninků je nejlepší start.